Q1：如何修改认证手机号码？

A1：点击“个人中心">"账号设置">"修改手机”，按照页面提示操作即可。提醒：注册手机每半年只能修改一次，请谨慎填写。

Q2：为什么要提交实名制信息？

A2：卫生部规定，预约挂号需要实行实名制；同时医院需要实名信息进行登记，也方便与医保卡关联，为您的就诊带来便利。

Q3：填写认证信息时提示“身份证被占用”怎么办？

A3：1个身份证号码只能被认证1次；该提示说明您的身份证号码已经有认证记录，不能再次认证。如果提示的账号可以正常使用，请直接使用该账号登录；如果提示的账号无法正常使用，您可以提起申诉：请简要描述您账号的问题，并提供您的姓名、联系手机、原账号下的身份证号码以及有效身份证正面和背面照片，要求清晰可辨，发送邮件到：（客服邮箱），收到邮件后，我们会尽快为您核实处理。

Q4：APP或微信公众号中如何更改手机号码？

A4：登录APP或微信公众号，在【我的】-【账户信息】-【手机号码】中更改手机号。

Q5：为什么我老是收不到验证短信？

A5：① 用户长时间关机或者不在服务区等导致的短信超时没有递交到用户手机上；

② 处于停机状态，呼叫被禁止，用户的语音功能被关闭造成短信功能也一起停用；

③ 黑名单用户或非法用户；

④ 确认手机是否被手机系统设置自动拦截，被误认为"垃圾短信"；

⑤ 手机内存满；

⑥ 注册手机号码错误或者号码无效；

Q6：黑名单用户的判定、处罚及解冻？

A6：判定

编号	定义范围	解释
1	注册环节	身份证号不符合规范；
2	取消环节	频繁取消，3个月内频繁取消大于15个号源（不含15个）

黑名单用户处罚规则

操作	权限
登录	√
使用个人中心	X
预约	X
取消预约	√
注册信息修改	X

Q7：我该如何进行意见反馈？

A7：客服电话：400-662-3955 （周一至周五 9:00~17:30）

邮箱：yixieyun@doc-exam.com