Q1：新用户如何注册？
A1：第一步，进入全国多学科医疗协作体云平台首页（http://www.yixiecloud.com/）点 击网站右上角“注册”链接。
第二步，根据系统提示的注册项逐项填写您的个人资料。
第三步，确认注册信息，并提交注册。
注册成功，建议您尽快填写个人身份信息完成实名认证，以方便后期使用预约挂号、在线问诊等产品服务哦。
Q2：一个手机号能注册几个用户？
A2：一个手机号只能注册一个用户。
Q3：为什么注册不成功，提示“手机号已经被注册”？
A3：1个手机号只能被注册1次；该提示说明您的手机号已经有注册记录，不能再次注册。如果提示的账号可以正常使用，请直接使用该账号登录；如果提示的账号无法正常使用，您可以提起申诉；请简要描述您账号的问题，并提供您的姓名、联系手机、原账号下的身份证号码以及有效身份证正面和背面照片，要求清晰可辨，发送邮件到：（客服邮箱）。
Q4：如何登陆网站？
A4：第一步：电脑打开医协云首页，点击右上角“请登录”；
第二步：输入手机号、邮箱或用户名，填写密码和验证码，点击“登录”即可。
Q5：登录名是什么？
A5：登录名一般是注册的手机号或邮箱，请尝试登录；如果忘记密码，可以在登录界面点击“忘记密码”，根据页面提示重置即可。如果还是无法登录，请说明问题，并提供用户姓名、身份证号码、手机号，联系网站在线客服或发送到邮箱：（客服邮箱），我们会为您核实处理。
Q6：忘记密码怎么办？
A6：在网站登录界面点击“忘记密码”找回密码即可。
Q7：同一台电脑能登录两个账号吗 ？
A7：同一台电脑只能登录一个有效账号。
Q8：为什么点击登录或找回密码时提示“无此用户”？
A8：登录名一般是常用邮箱或手机号，请您确认登录名填写是否正确。如还是有问题，请您说明问题，提供用户姓名、身份证号码、手机号，并提供错误页面截图，联系网站在线客服或发送到邮箱：（客服邮箱），我们会为您核实处理。
Q9：注册用户信息提交后是否可以修改？
A9：注册用户信息完善后，手机号码每半年可以修改1次，姓名、身份证号码等均不允许修改，请谨慎填写。
Q10：账号被冻结怎么办？
A10：如果您的账号在登录界面提示“您的账号有异常操作暂时被冻结”，您可以进行申诉解除，具体请根据页面提示操作，审核结果会以短信方式通知到您。
Q11：账户或手机号码能注销吗？我的隐私会泄露吗？
A11：账户暂时不支持注销。
Q12：注册时填写手机号码有什么用？
A12：注册时填写的手机号码作为修改信息环节、预约环节用于验证和接收信息的必要工具，并且当医生临时停诊或发布重要通知时，以便我们能够及时通知到您。
Q13：预约挂号需要注册吗？
A13：预约挂号是需要实名制注册的，您可以通过手机号码进行注册。
Q14：我为家人预约，注册时填写我的信息还是家人的信息？
A14：建议您以本人信息注册并实名认证，然后把家人信息添加到家庭联系人，预约时选择对应的联系人即可。
Q15：我的账号可以为其他人预约吗？
A15：可以的。您只要在家庭联系人处将您家人或朋友的信息添加进去，然后在预约的时候选择患者的信息就可以了。
Q16：如何预约？
A16：1：打开官网，直接点击“预约挂号”；
2：选择具体的地区、医院、科室，点击“预约挂号“；
3：进入该科室下的专家排班页面，选择适合您的专家，选择合适的时段点击“预约”；
4：选择就诊人信息，填写图片验证码，点击“确认预约”；
5：预约成功。
Q17：为什么预约时提示“预约失败，就诊人手机号已被他人使用”？
A17：该提示说明您的手机号为其他用户预约过，故无法为当前用户预约成功。
建议您在“个人中心-家庭联系人”处修改当前无法预约用户对应的手机号，再尝试预约。
注：每月每位家庭联系人分别可以操作修改1次手机号码信息。
Q18：我是第一次使用这个平台，是否能够不注册就使用预约挂号？
A18：首次使用预约挂号，需要进行注册才能够使用预约挂号服务，可登录统一平台网站（http://www.yixiecloud.com/）点注册。
Q19：要患者的姓名和身份证件有什么用？
A19：患者身份证件和患者信息是取号就诊的必要凭证。
为规范号源管理，预约挂号系统采用“实名制”挂号，用户在通过统一平台注册预约时，须提供“患者本人”的有效证件号、患者姓名和“预约手机号码”等信息。系统根据用户填写的“预约手机号”将预约成功通知短信和预约识别码发送到手机上。
患者到医院取号就诊时，须出示患者本人的有效证件和预约成功短信，医务人员会对照计算机系统核对患者预约信息，验证是否与在该院的就诊信息中的姓名、手机号或身份证号一致，若出现任何信息不符，都会导致计算机系统无法正确找到病人的预约信息，导致取号失败。
Q20：患者注册信息填写有误，是否会影响就诊？
A20：预约需实名制患者信息，就诊当天也是需要凭患者真实有效证件取号，若信息不正确将影响当天取号就诊。所以建议用户发现注册信息有误时，请尽快提交申请处理，如果您已经预约，建议您在预约取消截止时限内，先取消预约订单，再重新注册账号。或者走账号申诉流程让工作人员协助修改
Q21：预约成功，发现注册信息有误，我能修改么？
A21：不能直接修改，要解决此类问题，只能把原有的预约号在规定取消时限内取消掉，然后再提交申请修改资料，待成功受理完成后重新再去预约。
Q22：网站上显示有号，可填完资料提交时却告诉我没号了？
A22：遇到这种情况，是因为有很多用户在同时预约此号，该号源在您点击"预约确认"之前已被其他用户先预约成功导致的，您可选择其他医生或者改期预约。
Q23：为什么我无法预约？
A23：原因一：请确认是否已正常注册/登录。
原因二：请确认您是否按网上预约流程正常操作，如方便亦可致电网上客服协助解决。
原因三：请确认您是否已经违反平台规定（恶意挂号和取消、多次无故不取号就诊也不取消、贩卖号源行为等），目前已进入黑名单或者是爽约用户，该类用户将被限制使用预约挂号服务。
原因四：为了保障医疗资源的合理分配，加强号源管理，防止号贩行为，本预约挂号系统将对用户的预约行为进行限制："同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次；在三个月内预约总量不可超过5次。"当您的预约次数达到以上的预约限制时，系统将会自动提醒您达到预约上限。
原因五：平台短信系统繁忙，造成短信验证码发送延迟，请稍后再试。
Q24：应该提前多少天预约？
A24：用户一般可预约次日起至三个月内的就诊号源，但由于各医院规定不同，具体预约挂号周期，网站公示为准。所有医院均不提供当天的预约服务，建议您尽量提前预约。
Q25：预约号能转让吗？
A25：不能，预约挂号实行实名制，预约号只供本人使用。
Q26：预约挂号成功后，临时去不了，能否取消预约？
A26：用户在医院规定的取消时限内可以取消预约号，超过退号截止时间系统将限制用户退号，一般截止时间为就诊日期的前一天下午15:00点，就诊当天不能取消当日预约号。（注：个别医院的预约取消截止时间有所不同，具体规则请关注各家医院的个性化预约须知）。
Q27：没有及时取消预约，也不按时取号就诊，会产生什么影响？
A27：由于号源比较紧张，如您不及时取消预约，也不按时取号就诊，则会视为爽约，系统会记入诚信记录，今后将会影响到您使用预约挂号服务。详见"爽约规则"。
Q28：挂号成功后但是医师临时停诊了怎么办？
A28：临时停诊是指医生可能因为临时的抢救、保障任务等特殊原因而临时无法出诊的情况，因此不可避免，请患者谅解和配合。遇到此类情况，我们会通过短信或者电话通知到您，您可以选择直接取消此预约或者配合更改就诊日期或更换同科室其他医生，请您保持电话畅通。
Q29：预约成功后，到医院还需要交费吗？
A29：成功预约后需到指定医院，由医院收取相应的医事服务费。
Q30：预约成功后，去医院需要排队吗？
A30：预约成功后，您需要在规定时间内排队取号，具体就诊位数及时间以各医院安排为准。
Q31：我能不能稍微迟会到医院取号？
A31：如超过医院规定的时间未取号，本次预约号源作废。所以建议用户合理安排自己的时间，按时取号就诊。
Q32：预约挂号时医保卡、就诊卡、银行卡信息都是必填项吗？
A32：预约挂号时，需要填写就诊卡、医保卡、报销类型等信息，但这些信息并非是所有医院预约挂号的必填项目。是否属于必填，可根据编辑框后面是否带红色星号识别，有则必填，没有则可以跳过，详细预约流程请参见"网站预约挂号流程"。
Q33：网上预约和现场挂号有什么区别？
A33：网上预约可帮您提前规划看病时间，确保您到医院后能及时取号就诊，避免您到医院排队挂号后因号源用尽而白跑一趟。
Q34：节假日及周六日能预约挂号吗?
A34：节假日不安排预约号，但个别医院周六日是有号源的，具体按各家医院预约 须知规定执行。
Q35：如何进行在线问诊？
A35：您可以在官网首页点击“远程会诊”菜单，选择适合您的专家进行问诊。
Q36：目前有哪几种在线问诊？
A36：目前包括全科咨询、图文问诊、视话问诊三种，具体以医生主页实际开通情况为准。
Q37：在线问诊医生是怎么定价的？
A37：在线问诊根据不同的问诊类型、医院等级、医生职称等因素定价有所不同，具体医生的定价请在医生主页中查看。
Q38：提交了图文问诊，医生多久回复我的问题？
A38：全国公立医生咨询：收到问题后都会尽快给予答复，还请您关注；
专家医生咨询：由于医生的工作比较特殊，经常有临时的重大手术、重要会议等安排，一般医生会在24小时内确认接诊，接诊后会在24小时内给予回复。若医生接诊后超过24小时未回复的，系统会关闭提问，并且会自动发起退款，建议您重新选择合适的医生提问。
Q39：我提交了问诊订单之后还可以取消吗？
A39：在医生确认接诊之前，您可以在”我的问诊“订单页面中选择取消问诊订单，取消成功后费用将在1-3个工作日内自动退还。
Q40：医生在多少时间内会确认接诊？
A40：图文问诊：下单24小时内医生会确认接诊，超时系统将自动关闭提问，并且会自动发起退款；
视话问诊：到达预约排班时间后，医生会在24小时内会确认接诊，超时系统将自动关闭提问，并且会自动发起退款。
Q41：专家问诊可持续多长时间？
A41：图文问诊：下单24小时内医生会确认接诊，超时系统将自动关闭提问，并且会自动发起退款；
视话问诊：到达预约排班时间后，医生会在24小时内会确认接诊，超时系统将自动关闭提问，并且会自动发起退款。
Q42：医生在多少时间内会确认接诊？
A42：医生接诊后，问诊可持续24小时，到时间后问诊将自动关闭，如果问题已解决，您或者医生也可以选择提前结束问诊。
Q43：医生发起结束问诊时，我可以拒绝？
A43：医生主动发起结束问诊或者您自行操作结束问诊，本次问诊就直接结束了。
Q44：我是否可以主动发起视频或电话？
A44：图文问诊：图文问诊的沟通方式主要是以图片＋文字＋语音为主，医生可发起视频、电话，您可接听，但您暂时无法主动发起视频、电话操作；
视话问诊：您可发起视频申请或电话申请（各有1次），视频、电话由医生端发起，您进行接听。
Q45：医生发起问诊我没有接到怎么办？
A45：如未及时接听或回复，在问诊时限内，您仍可以给医生发起询问或留言，医生看到会再次回复您。
Q46：问诊医生会给我开处方吗？
A46：医生会视实际情况考虑是否需要开处方，不会强制开具处方。
Q47：如何查看问诊记录？
A47：可以在“个人中心”-“我的在线问诊”中查看相应的问诊记录。
Q48：问诊中，用户上传病情资料图片是否有限制？
A48：填写表单时最多可一次性上传9张图片，问诊中无限制。
Q49：如果问诊咨询中遇到问题，应该如何获取帮助？
A49：您可拨打客服热线 400-662-3955 咨询获取帮助。
Q50：如何在线进行云读片？
A50：1.指定专家模式：注册会员可通过关键字搜索来定位自己所需要的专家服务，选定专家后，直接在线提交相关的病历资料信息，提出自己的需求，并在支付完成专家所设定的费用后，等待专家的报告回复；
2.非指定专家模式：注册会员可直接发布自己的读片信息，并设定好自己合理的价位，专家在看到信息之后可以直接完成在线读片和编写报告，完成服务后，需求者所设定的价格直接纳入专家账户。
Q51：微信端如何取消订单？
A51：1.关注微信公众号进入【个人中心】；
2.进入【我的】-【我的挂号】；
3.进入我的挂号列表，点击挂号订单；
4.点击【取消订单】；
随意预约号源并且取消挂号次数过多，可能会影响之后的预约挂号哦，请勿随意取消。
Q52：医生开了处方及药品后，我需要在多久内购买完成？
A52：医生开了处方及药品后，用户需要在24小时内完成购买。
Q53：如何在线进行远程教育？
A53：1.医生可根据自己需要的课程，完成在线支付，即可实现在线学习的功能；
2.医生可通过课程在线预定的方式进行确认，完成预定之后，到了授课时间，直接可采用网络直播的方式进行网络课堂培训。
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